ビジネスの成功には顧客の悩みや欲求を理解することが不可欠であると述べています。

そのために、「悩み」の発掘に役立つ3つの方法を提案しています。

具体的には、アンケートの項目を細かく分解すること、顧客の会話の中から口癖や愚痴に注意すること、そして自社、直接的な競合、間接的な競合の口コミサイトをフル活用することです。

これらの方法を通して顧客の本音を知り、ビジネスに活かす重要性を強調しています。

商品やサービスを向上させるために不可欠な顧客の悩みをリサーチすることに焦点を当てており、その具体的な方法が特集されています。

また、顧客が本音ではなく建前で話すことが多いという現実を踏まえ、本音を引き出すコツや、建前をセールスに活用する方法についても解説しています。

顧客からの信頼を得るための5つの具体的な方法を解説しています。

広告があふれる現代において、顧客はより懐疑的になっているため、企業や商品への信頼性を高めることが重要であると述べられています。

具体的な方法として、

証拠を見せること、

これまでの実績を示すこと、

顧客の声を活用すること、

受賞歴や掲載歴を示すこと、

そして権威者からの推薦の声を得ることなどが提案されています。

これらの方法を実践することで、競合に打ち勝ち、顧客に選ばれる会社になることを目的としています。

買い控えが進む中で「信用性をアップさせる」ことに焦点を当て、ウィンザー効果（第三者の評価が信憑性を高める心理）の活用法を紹介しています。

また、実績がない場合の実績作りの戦略や、顧客の声を掲載する際の注意点など、具体的な方法論が提案されており、不確実な時代だからこそ基礎固めが重要であるというメッセージが込められています。

顧客が商品やサービスを購入する際に感じている「購入のリスク」に焦点を当てています。

筆者は、顧客の不安を取り除くために、ビジネス側がそのリスクを「除去または肩代わり」することの重要性を説いています。

特に、金銭的なリスク（期待外れによる損）、不明瞭さによる不安（効果測定の難しさ）、そして健康的なリスク（体への影響）という3つの具体的なリスクとその対策が提案されており、これらを解消することで購入率の向上を目指せるという視点が強調されています。

経済的な厳しさが続く中で、新規顧客獲得をテーマにしたマーケティングニュースレターです。

特に、人々が商品を購入しない理由に焦点を当て、行動の根本原理が「欲求を満たすため」であることを解説しています。

そして、購入のリスクを取り除くための具体的な方法として、全額返金保証が有効であり、適切な運用で赤字にはなりにくいと強調しています。

既存顧客にリピートしてもらうことの重要性を強調しています。

特に、お客さんとの接触回数を増やすことがリピートのカギであるとし、ザイオンス効果（単純接触効果）に触れています。

また、ポイントカードの効果を高めるにはポイントがたまるまでのハードルを下げることや、脱落防止にはプレゼントやイベントがおすすめであるといった具体的なリピート対策も紹介しています。

(202007)

非常時にも顧客が離れない強い関係性を築くための「ファン化の3つのステージ」について解説しています。

まず、顧客を一回利用しただけの人、定期的にリピートする人、ファンの3つのタイプに分け、それぞれに必要なアプローチが異なることを説明します。

最初のステップでは、初めて利用した顧客が忘れないよう、3回のリピートを促すための流れを作ることの重要性を強調しています。

次に、定期的にリピートする顧客に対しては、商品やサービスを定期的に提案すること、そして単なる機能だけでなく感情的な魅力を伝える必要性を説いています。

最終段階では、顧客が商品やサービスを超えて、企業や個人の想いに共感し感情的に好きになることで真のファンになる方法が示されています。

（202006）