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Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- 著者: Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy
- ナレーター: Tim Andres Pabon
- 再生時間: 8 時間 25 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The subscription business model is hot - from software to music to movies to diet programs, investors and public markets want businesses that create recurring payments from unlimited customers. The old sales and marketing methods can handle attracting new customers for growth; however, only in the last five years has a discipline emerged that views growth in relation to retention, not just sales.
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Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- ナレーター: Tim Andres Pabon
- 再生時間: 8 時間 25 分
- 配信日: 2017/07/07
- 言語: 英語
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Inspired
- How to Create Tech Products Customers Love, Second Edition
- 著者: Marty Cagan
- ナレーター: Marty Cagan
- 再生時間: 7 時間 45 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
How do today's most successful tech companies - Amazon, Google, Facebook, Netflix, Tesla - design, develop, and deploy the products that have earned the love of literally billions of people around the world? Perhaps surprisingly, they do it very differently from the vast majority of tech companies. In Inspired, technology product management thought leader Marty Cagan provides listeners with a master class in how to structure and staff a vibrant and successful product organization and how to discover and deliver technology products that your customers will love.
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Wonderful read/listen
- 投稿者: Ambuj 日付: 2019/01/18
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Inspired
- How to Create Tech Products Customers Love, Second Edition
- ナレーター: Marty Cagan
- 再生時間: 7 時間 45 分
- 配信日: 2018/03/20
- 言語: 英語
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Selling Luxury
- Connect with Affluent Customers, Create Unique Experiences Through Impeccable Service, and Close the Sale
- 著者: Robin Lent, Genevieve Tour
- ナレーター: Jo Anna Perrin
- 再生時間: 3 時間 12 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Connect with affluent customers, create unique experiences through impeccable service, and close the sale.
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Selling Luxury
- Connect with Affluent Customers, Create Unique Experiences Through Impeccable Service, and Close the Sale
- ナレーター: Jo Anna Perrin
- 再生時間: 3 時間 12 分
- 配信日: 2020/07/20
- 言語: 英語
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Delivering Happiness
- A Path to Profits, Passion, and Purpose
- 著者: Tony Hsieh
- ナレーター: Tony Hsieh
- 再生時間: 8 時間 17 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In this, his first audiobook, Tony Hsieh - the widely admired CEO of Zappos, the online shoe retailer -explains how he created a unique culture and commitment to service that aims to improve the lives of its employees, customers, vendors, and backers. Using anecdotes and stories from his own life experiences, and from other companies, Hsieh provides concrete ways that companies can achieve unprecedented success.
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Delivering Happiness
- A Path to Profits, Passion, and Purpose
- ナレーター: Tony Hsieh
- 再生時間: 8 時間 17 分
- 配信日: 2010/06/07
- 言語: 英語
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The Customer Success Professional's Handbook
- How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company
- 著者: Ashvin Vaidyanathan, Ruben Rabago
- ナレーター: Daniel Henning
- 再生時間: 7 時間 22 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That's because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you're no longer selling just a product. You're selling an outcome.
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The Customer Success Professional's Handbook
- How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company
- ナレーター: Daniel Henning
- 再生時間: 7 時間 22 分
- 配信日: 2020/03/24
- 言語: 英語
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Unlocking the Customer Value Chain
- How Decoupling Drives Consumer Disruption
- 著者: Thales S. Teixeira, Greg Piechota
- ナレーター: Tom Weitzel
- 再生時間: 11 時間 14 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Based on six years of research, Harvard Business School Professor Thales Teixeira shows how and why industries are disrupted and what established companies can do to respond - as well as what potential start-ups must master if they hope to gain a competitive edge.
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Unlocking the Customer Value Chain
- How Decoupling Drives Consumer Disruption
- ナレーター: Tom Weitzel
- 再生時間: 11 時間 14 分
- 配信日: 2019/02/19
- 言語: 英語
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Getting Naked
- A Business Fable About Shedding the Three Fears That Sabotage Client Loyalty
- 著者: Patrick Lencioni
- ナレーター: Dan Woren
- 再生時間: 4 時間 17 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Another extraordinary business fable from the New York Times best-selling author Patrick Lencioni. This new book in the popular Lencioni series shows what it takes to gain a real and lasting competitive edge.
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Getting Naked
- A Business Fable About Shedding the Three Fears That Sabotage Client Loyalty
- ナレーター: Dan Woren
- 再生時間: 4 時間 17 分
- 配信日: 2010/02/23
- 言語: 英語
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Powerful Phrases for Effective Customer Service
- Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
- 著者: Renee Evenson
- ナレーター: Kelly D’Ambrosio
- 再生時間: 7 時間 58 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Dealing with customers isn't easy, they aren't always right or even pleasant. Business author Renée Evenson ensures you’ll always have the right words to defuse tense interactions. Practical and insightful, this book ensures you’ll never again be at a loss for what to say to customers. In Powerful Phrases for Effective Customer Service, she covers 30 challenging customer behaviors and 20 common employee-caused negative encounters.
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Powerful Phrases for Effective Customer Service
- Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
- ナレーター: Kelly D’Ambrosio
- 再生時間: 7 時間 58 分
- 配信日: 2022/08/30
- 言語: 英語
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Digital Customer Success
- Why the Next Frontier of CS is Digital and How You Can Leverage it to Drive Durable Growth
- 著者: Nick Mehta, Kellie Capote
- ナレーター: Teri Schnaubelt
- 再生時間: 6 時間 58 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In Digital Customer Success: The Next Frontier, a team of trailblazing customer success professionals and digital entrepreneurs delivers an insightful discussion of the next stage in customer success management. In the book, you'll discover how to design and deploy touchless and automated digital interventions that help your software users learn and grow as they use your product and unlock the value trapped within it-without ever needing to reach out to a live customer success manager.
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Digital Customer Success
- Why the Next Frontier of CS is Digital and How You Can Leverage it to Drive Durable Growth
- ナレーター: Teri Schnaubelt
- 再生時間: 6 時間 58 分
- 配信日: 2024/07/09
- 言語: 英語
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The Business of Belonging
- How to Make Community your Competitive Advantage
- 著者: David Spinks
- ナレーター: Christopher Douyard
- 再生時間: 6 時間 19 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The world's most successful businesses leaders understand that creating a shared social identity around their products and services is the most efficient path to scaling revenue, differentiating products, promoting customer success and retention, and seizing category ownership. The Business of Belonging is the playbook for doing just that. CMX founder David Spinks offers advice for creating community strategy, aligning it with your business objectives, and launching and managing a community of end users.
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The Business of Belonging
- How to Make Community your Competitive Advantage
- ナレーター: Christopher Douyard
- 再生時間: 6 時間 19 分
- 配信日: 2021/05/18
- 言語: 英語
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The Hidden Psychology of Social Networks
- How Brands Create Authentic Engagement by Understanding What Motivates Us
- 著者: Joe Federer
- ナレーター: Alex Knox
- 再生時間: 9 時間 14 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Leading marketing practitioner and thought leader Joe Federer draws on evolutionary biology, anthropology, neuroanatomy, and psychology, as well as more than a decade of hands-on experience, to explain why people act so differently in various online spaces and what they are seeking from participating in each one.
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The Hidden Psychology of Social Networks
- How Brands Create Authentic Engagement by Understanding What Motivates Us
- ナレーター: Alex Knox
- 再生時間: 9 時間 14 分
- 配信日: 2021/07/14
- 言語: 英語
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The Power of Value Selling
- The Gold Standard to Drive Revenue and Create Customers for Life
- 著者: Julie Thomas
- ナレーター: Wendy Tremont King
- 再生時間: 7 時間 55 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In The Power of Value Selling: The Gold Standard to Drive Revenue and Create Customers for Life, sought-after trainer and sales leader Julie Thomas delivers an exciting new take on buyer-centric selling to modern buyers. In the book, you'll learn value-based selling techniques to become a trusted business advisor who instills confidence in buying decisions despite unpredictable business environments.
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The Power of Value Selling
- The Gold Standard to Drive Revenue and Create Customers for Life
- ナレーター: Wendy Tremont King
- 再生時間: 7 時間 55 分
- 配信日: 2023/10/31
- 言語: 英語
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Chief Customer Officer 2.0
- How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
- 著者: Jeanne Bliss
- ナレーター: Christine Marshall
- 再生時間: 7 時間 12 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the customer leadership executive, this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and chief customer officers.
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Chief Customer Officer 2.0
- How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
- ナレーター: Christine Marshall
- 再生時間: 7 時間 12 分
- 配信日: 2023/10/17
- 言語: 英語
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- 著者: Matthew Dixon, Ted McKenna
- ナレーター: Matthew Dixon, Ted McKenna
- 再生時間: 5 時間 47 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business. But this approach backfires dramatically. Why? Because it completely gets wrong the primary driver behind purchasing decision-making: once purchase intent is established, customers no longer care about succeeding. What they really care about is not failing.
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- ナレーター: Matthew Dixon, Ted McKenna
- 再生時間: 5 時間 47 分
- 配信日: 2022/09/20
- 言語: 英語
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The Expansion Sale
- Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
- 著者: Erik Peterson, Tim Riesterer
- ナレーター: Susan Marlowe
- 再生時間: 4 時間 57 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Proven customer engagement approaches for winning in the most important moments driving profitability and growth - customer retention and expansion.
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The Expansion Sale
- Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
- ナレーター: Susan Marlowe
- 再生時間: 4 時間 57 分
- 配信日: 2021/07/20
- 言語: 英語
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Onboarding Matters
- How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions
- 著者: Donna Weber
- ナレーター: Donna Weber
- 再生時間: 5 時間 1 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Onboarding is the most important part of the customer journey, yet many B2B companies fail to act proactively at the start of the relationship. Instead, customer success teams are stuck making heroic efforts to save accounts and fighting fires when customers inevitably run into problems or get stuck. In Onboarding Matters, Donna Weber shares the Orchestrated Onboarding™ framework that she implements with leading B2B companies to turn onboarding from a missed opportunity into a competitive advantage.
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Onboarding Matters
- How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions
- ナレーター: Donna Weber
- 再生時間: 5 時間 1 分
- 配信日: 2021/12/08
- 言語: 英語
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Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging
- 著者: Carrie Melissa Jones, Charles Vogl
- ナレーター: Caroline Miller
- 再生時間: 8 時間 10 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
An authentic brand community is more than just people buying your product or working alongside one another. This audiobook articulates the critical roles of mutual concern, common values, and shared experiences in creating fiercely loyal customer and collaborator relationships. Carrie Melissa Jones and Charles Vogl argue that in an authentic and enriching community, members have mutual concern for one another, share personal values, and join together in meaningful shared experiences, whether online or off. On the deepest level, brands must help members grow into who they want to be.
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Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging
- ナレーター: Caroline Miller
- 再生時間: 8 時間 10 分
- 配信日: 2020/05/15
- 言語: 英語
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The Introvert's Edge
- How the Quiet and Shy Can Outsell Anyone
- 著者: Matthew Pollard
- ナレーター: Jamie Jackson
- 再生時間: 4 時間 57 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Sales is a skill anyone can learn and master - and introverts are especially good at it once they learn how to leverage their natural strengths. Introverts aren't comfortable with traditional tactics like aggressively pushing a product or talking over a customer's objections. That's the beauty of The Introvert's Edge: it doesn't focus on the sale itself but on a sales system that helps introverts feel sincere instead of sales-y.
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The Introvert's Edge
- How the Quiet and Shy Can Outsell Anyone
- ナレーター: Jamie Jackson
- 再生時間: 4 時間 57 分
- 配信日: 2018/01/04
- 言語: 英語
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The New Gold Standard
- 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
- 著者: Joseph A. Michelli
- ナレーター: Joseph A. Michelli, Tom Parks
- 再生時間: 8 時間 12 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization.
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The New Gold Standard
- 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
- ナレーター: Joseph A. Michelli, Tom Parks
- 再生時間: 8 時間 12 分
- 配信日: 2014/12/16
- 言語: 英語
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- 著者: Wayne McCulloch
- ナレーター: Nick Hardcastle
- 再生時間: 8 時間 6 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success. Now he’s sharing what he knows as a chief customer officer leading global success functions. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne provides an adaptable framework for building a strong customer success organization.
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- ナレーター: Nick Hardcastle
- 再生時間: 8 時間 6 分
- 配信日: 2021/12/06
- 言語: 英語
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