Welt, sei mir gegrüßt, mit einem wunderbaren guten Morgen, heute am 6.12. mit wunderbarem Morgenlicht. Ich bin Roman Rackwitz, und der heutige Gedanke dreht sich um den Mehrwert aus unternehmerischer Sicht auf die menschliche Psychologie. Wir alle wollen unsere Produkte verbessern und entwickeln sie rational und technisch weiter. Doch wir wissen, dass Fortschritte oft teuer werden, je näher wir z.B. an physikalische Grenzen kommen.

Eine Alternative ist die Psychologie: Wie schaffen wir es, durch Kommunikation, Darstellung und Interaktionsdesign einen Wert im Kopf des Nutzers wertvoller erscheinen zu lassen? Oftmals ist das Triggern psychologischer Emotionen kostengünstiger als Ingenieursleistungen.

Ein Beispiel ist Pünktlichkeit bei Zügen oder das Warten. Warum stört uns Unpünktlichkeit? Weil wir warten müssen und uns nutzlos fühlen. Anstatt aufwendige Prozesse zu optimieren, kann man einfach Uhren aufhängen, die zeigen, wann der Zug kommt. Der Mensch empfindet Wartezeit als erträglicher, wenn er weiß, wie lange es dauert. Selbst wenn es dann länger dauert. 

Uber hat diesen Mechanismus auch erfolgreich eingesetzt: Im Gegensatz zu Taxis konnte man in Echtzeit verfolgen, wann das Auto kommt. Dadurch wusste man genau, wann man rausgehen muss und musste nicht im Regen warten.

Dieser Faktor ist interessant für dieses Jahrhundert: Unternehmen müssen auf der Ingenieurs- und Feature-Leistung arbeiten, aber auch den emotionalen Aspekt berücksichtigen. Dazu gehört nicht nur klassische Usability oder UX, sondern auch verhaltenspsychologische Mechanismen in Prozessen, Interaktionen, Produktdesign und Gestaltung integrieren.

Dafür müssen Unternehmen dies akzeptieren und diese Fähigkeiten einsetzen. Oftmals wird Verhaltenspsychologie nur auf HR-Prozesse reduziert, statt spezialisierte Abteilungen zu schaffen oder Leute dafür verantwortlich zu machen.

Der Gedanke für heute: Umgebt euch mit Leuten, die euch fordern und genießt einen wunderschönen Tag.

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