Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  !

Au programme :

• Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute)

• 
  

• Les conséquences sur ta carrière et ta confiance

• Mon plan d’action en 4 étapes pour te repositionner sans te fâcher avec personne :

1. Diagnostiquer les sources de confusion
2. Préparer une prise de parole claire
3. Formaliser ton rôle noir sur blanc
4. Mettre en place des rituels pour rester visible

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Besoin d’en parler, d’un conseil ou d’un coup de boost ? Écris-moi, je te répondrai avec grand plaisir.
Bonne écoute et surtout… n’oublie pas : tu as le droit de briller ! 😜

Allison. ✨

Tu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ?

Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ?
Dans cet épisode, je partage mon expérience (et mes galères !), je t’explique comment j’ai transformé un “tu n’es pas assez senior” en vrai moteur, et je te donne des clés concrètes pour prendre ta place — sans attendre la permission de personne.

👇🏾 Pour aller plus loin, découvre tous les bonus et ressources :

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Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ?

Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell.
Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni passer pour un(e) commercial(e) “forceur(se)”.

Au programme :

• Comment préparer chaque échange et détecter les vraies opportunités
• Les questions à poser pour ouvrir la discussion sans pression
• Pourquoi l’upsell/cross-sell, c’est avant tout une histoire de relation et de timing
• Mes ratés, mes déclics et comment j’ai appris à vendre sans vendre

🎁 BONUS :

• Une ressource exclusive t’attend dans la newsletter de jeudi : mon template de questions stratégiques à poser en RDV client (inscris-toi ici).
• Mon article détaillé dans lequel tu pourras approfondir tes connaissances et améliorer tes process

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Prends tes notes, partage tes galères en commentaire ou en DM, et surtout… rappelle-toi : tu n’es pas seul(e) dans cette aventure Customer Success.

Bonne écoute, et à très vite pour un nouvel épisode de “Galères de CS” !

Allison. ✨

On en parle rarement, mais il y a des erreurs qui reviennent chez tous les Customer Success Managers… et qui peuvent vraiment freiner ta progression.

Dans cet épisode, je te partage sans filtre les 5 pièges les plus courants que j’ai croisés dans ma carrière (et chez mes clients) : posture trop opérationnelle, manque de proactivité, syndrome de l’imposteur, soft skills sous-estimées, absence de feedback…

Pas de panique : pour chaque galère, je te donne des pistes concrètes pour rebondir, évoluer et enfin prendre ta place de CSM stratégique.

Ce podcast, c’est ton espace pour avancer à ton rythme, casser les croyances limitantes et te rappeler que tu n’es pas seul(e) à galérer.

Prends un carnet, pose-toi et on avance ensemble.

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Retrouve encore plus de conseils, d’astuces et de retours d’expérience sur le blog ⁠abcsm.fr⁠, abonne-toi à ⁠la newsletter⁠ pour recevoir chaque semaine des ressources exclusives et viens échanger avec moi ⁠sur LinkedIn⁠ pour partager tes questions, tes succès ou tes galères du quotidien.

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Merci d’être là et bienvenue à tous les nouveaux ! 🫶🏾

À très vite pour la suite de l’aventure !

Allison.✨

Prêt(e) à découvrir l’envers du décor du Customer Success ?

Dans cet épisode de présentation, je t’explique pourquoi j’ai lancé "Galères de CS", ce que tu vas y trouver et surtout, pourquoi ce podcast va devenir ton nouvel allié dans ta carrière de CSM.

Ici, pas de recettes magiques ni de success stories trop lisses : je partage mes expériences, mes galères (et mes victoires) avec authenticité et humour.

Mon objectif ? Te montrer que tu n’es pas seul(e) à douter, galérer ou vouloir évoluer. On va parler vrai, se soutenir et avancer ensemble.

Alors, installe-toi confortablement, abonne-toi, et prépare-toi à transformer tes galères en opportunités.

Bienvenue dans la team des CSM qui osent être vrais !

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