Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  !

Au programme :

• Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute)

• 
  

• Les conséquences sur ta carrière et ta confiance

• Mon plan d’action en 4 étapes pour te repositionner sans te fâcher avec personne :

1. Diagnostiquer les sources de confusion
2. Préparer une prise de parole claire
3. Formaliser ton rôle noir sur blanc
4. Mettre en place des rituels pour rester visible

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Besoin d’en parler, d’un conseil ou d’un coup de boost ? Écris-moi, je te répondrai avec grand plaisir.
Bonne écoute et surtout… n’oublie pas : tu as le droit de briller ! 😜

Allison. ✨

Tu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ?

Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ?
Dans cet épisode, je partage mon expérience (et mes galères !), je t’explique comment j’ai transformé un “tu n’es pas assez senior” en vrai moteur, et je te donne des clés concrètes pour prendre ta place — sans attendre la permission de personne.

👇🏾 Pour aller plus loin, découvre tous les bonus et ressources :

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Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ?

Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell.
Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni passer pour un(e) commercial(e) “forceur(se)”.

Au programme :

• Comment préparer chaque échange et détecter les vraies opportunités
• Les questions à poser pour ouvrir la discussion sans pression
• Pourquoi l’upsell/cross-sell, c’est avant tout une histoire de relation et de timing
• Mes ratés, mes déclics et comment j’ai appris à vendre sans vendre

🎁 BONUS :

• Une ressource exclusive t’attend dans la newsletter de jeudi : mon template de questions stratégiques à poser en RDV client (inscris-toi ici).
• Mon article détaillé dans lequel tu pourras approfondir tes connaissances et améliorer tes process

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Prends tes notes, partage tes galères en commentaire ou en DM, et surtout… rappelle-toi : tu n’es pas seul(e) dans cette aventure Customer Success.

Bonne écoute, et à très vite pour un nouvel épisode de “Galères de CS” !

Allison. ✨