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●今回の質問・テーマ

すべての仕事を自分で行わないと気がすまない性格で、なかなかスタッフを信じて任せることができません。近藤先生はどのようにして仕事を任せているのでしょうか？心得的なものがあればご教示いただきたいです。

▼内容

・近藤先生も任せるのが苦手

・忙しさで限界に達し、仕方なく任せるようになった

・任せてみたら意外と問題なく回ると気づく

・結果に直結する重要な部分は今でも自分で行う

　印象（歯型を取る）やセメント処理など

・一部の患者さんは、必ず自分が診ると決めている

・誰にでも同じ対応では、信頼は得られない

・その人に合った医療を提供する

・そのためにその人の背景を知り、適材適所に振り分ける

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

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●今回の質問・テーマ

近藤先生の場合には、インプラント手術というオンリーワンの武器があります。そのような武器はどのように磨いていけば良いでしょうか？

▼内容

・「オンリーワンの武器」は好き・得意を深掘りして作る

・専門性を磨くことで自然に差別化できる

・得意分野は保険診療でも活かせる

・楽しく続けられることが成長の鍵

・技術＋患者に好かれる力が最強の武器

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●今回の質問・テーマ

開業医として成功する人と、しない人の違いはなんだと思いますか？

▼内容

・他人の気持ちをどれだけ汲み取れるかが一番大事

・人の心がわからない人に開業医としての成功はありえない

・相手の人生を尊重する姿勢

・技術がなくても、愛想がよければ患者さんは来る

・院長のタイプによって来院患者さんのタイプも変わる

・他人の気持ちを汲み取る力は、先天的なもの？後天的なもの？

・社員100人を超える歯科医院の院長からの教え

・自分を変えていける、変化していける力も必要

・変化のためにはリスクをとることが必要

・どんなリスクをとってきたのか？

・何回ぐらい変革があったのか？

・変革の成功率は？

・人の気持ちを考えるのは患者さんだけではない

・スタッフにも宅急便やタクシーの運転手さんにも、コンビニの店員さんにも親切な対応を心がける

・常に低姿勢で生きる

・体を大切にする

・死に物狂いで勉強して努力する時期があっても良い

・戦場に行くことを考えれば、今の環境は恵まれている

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●今回の質問・テーマ

現在10名の歯科医院です。日々の診療に忙殺される中で、診療と経営のバランスが取れない状態になってきていると感じています。診療と経営のバランスは、どの程度が良いと思われますか？今、私は診療8、経営2ぐらいの割合で過ごしているのですが、スタッフと向き合う時間もなければ、経営のこの先も考える時間が取れず、いつもなにかしらの対応に追われてしまっている状況です。近藤先生の経営と診療のバランスも、医院の成長とともに変わってきていると思うのですが、なにかアドバイスをいただけないでしょうか？

▼内容

・20年前はコンドウ歯科も同じ状況だった

・考える時間を作るには心の余裕が必要

・心の余裕を作るために金銭的な余裕が必要

・インプラントを始めたきっかけは、経営に行き詰まったから

・必要は発明の母

・経営の時間を増やすために取り組んだこと

・アウトソーシング（給与計算、経営会議）

・得意分野で自費を増やす

・時間的な余裕のために、診療時間を短くした

・スタッフの確保が困難になったこともあり、時短に踏み切った

・スタッフMTGは診療時間内に行い、しっかりした企業を目指す

・余裕が出てくるまでの時間軸は？

・目標設定の重要性

・今の近藤先生の経営と診療のバランスは？

・変えるためにはスピード感が大事。まずは実行あるのみ

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●今回の質問・テーマ

こんな歯科医院は患者さんが離れていく。具体的な事例や、先生のお考えなどがあればご教示いただけると幸いです。

▼内容

・自分の考えを患者さんに押し付ける

・患者さんの福祉のために、健康保険法を考えない

・上から目線での仕事では患者さんは離れる

・我々の仕事をビジネスとして捉えるのか、ガチガチの医療として捉えるのか

・ユーザーの立場に立っていなければ、患者さんが離れるのは当たり前

・技工士の技術力がひどすぎるケース

・患者さん自身のビジュアルには、その人特有の価値観がある

・患者さん自身の感性には勝てない

・医学的な正しさよりも、患者さん自身の感性を尊重する

・滅菌消毒をしっかりする

・痛い麻酔は患者さんが離れる

・転院してきた患者さんに、なぜ医院を転院したのか？情報収集する

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●今回の質問・テーマ

いつも楽しみに聴いております。現在47歳で地方で開業しています。

近藤先生の教えに従い診療を行ううちに最近になりチェアーを2台増設し7台となり、DHも10名雇用できており忙しく頑張っています。

さて間もなく50歳代に突入しますがこの年代で気をつけるべき点、するべき事などが有りましたらご教授ください。よろしくお願いいたします。

▼内容

• 健康に気をつけることがとても大事
• 近藤先生の健康を維持するための取り組み
• 50代は節制している人とそうではない人との差が広がる時期
• 院長にしかできない診療に集中できるように、保険診療をシェアできる勤務医を入れる
• まだ守りに入るには早い
• 生命保険なども若いうちに検討
• 若いスタッフの価値観に合わせた医院運営を考える
• スタッフマネジメントの失敗談
• 院長ではスタッフの本音が聞き出せなくなっていく
• スタッフが何を考えているのか？代わりに聞いてくれる人を育てる
• 情報戦を制する仕組みを考える
• 家庭を大切に

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●今回の質問・テーマ

患者さんの迷惑行為に困っています。具体的には、スタッフへの暴言や、Google口コミにありもしない事実を書き込まれたりするなどで、とても対応に困っています。このような場合にどのように対応すべきでしょうか？

▼内容

• 予防することが大事
• 相手の不快を未然に防ぐ
• 相手の気持ちになるというのは実は難しい
• 小さな不満が大きな不満につながる
• 小さな不満を吸い上げる教育をする
• 怒鳴りつける患者さんが出ていたときの対処法
• 百貨店のクレーム対応に学ぶ
• 限度を超えた場合には毅然と対応する
• 警察・弁護士相談も必要な場合あり
• スタッフが困っていたら、経営者が守る姿勢が大事
• トラブルがあったらトップが先頭にたって解決
• アウトソーシングで、良い意味で他人事にする
• 一人で悩まず人に相談

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●今回の質問・テーマ

当院は10名ほどの組織で運営しているのですが、人が増えていく中で、人件費が高騰していて困っています。診療にもそこまで余裕があるわけではなく、正直、利益が残らないのです。こういった場合に、まずやるべきことはどんなことでしょうか？

▼内容

• 10人の壁
• 患者さん一人ひとりの気持ちを大切にして、本当にこの歯科医院に出会えて良かったと思える状態に持っていく必要がある
• 不満解消→満足→感動
• 予防歯科の視点は必須
• 患者さんの意識改革の前に、ドクター（あなた）の意識改革が必要
• 予防中心の考えにマインドセットを変えるためには？
• 予防中心の経営でどう変わる？
• 予防チェアを徐々に増やしていく
• 自費のメニューはある程度見える化が必要
• 治療の選択肢は、必ずどの人にもご提案する
• 初診アンケートで「保険治療を希望」に◯をつけるのは、経済的な理由ではなく、歯科に対する信頼がないだけ
• 信頼関係の構築のためには？
• 昔は治療が上手ければいいと思っていた
• 予防中心に変えたら、5、6倍、業績が変わった
• 自費のカウンセリングの捉え方が変わる

●番組の概要

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