Wohin entwickelt sich der E-Commerce und welche Rolle spielt dabei Live-Shopping? Über dieses Thema spricht Host Lena Herrmann mit der Geschäftsführerin von Whatnot, Isabell Weiser. Live-Shopping kann die Interaktion zwischen Konsument:innen und Marken auf ein neues Level heben und die Verbindung zu einer Marke intensivieren und emotionalisieren. Und das ist dringend nötig, denn E-Commerce "macht eigentlich keinen Spaß", wie Isabell sagt. Und genau das will sie ändern. Mit einer App, durch die man zum Vergnügen scrollt. Und die die Freude am Stöbern und Shopping auf die Couch zurück bringt.

Partner der Folge ist die Live-Shopping- und Community-Plattform Whatnot

In einer früheren Folge des "W&V Denkanstoß" ging es um die Frage, wie Marken im E-Commerce wieder emotionaler auftreten können. Am Beispiel von Tamaris disktutieren das Cathleen Burghardt und Florian Lillig.

Und Manuel Müller vom Matratzen-Startup Emma denkt darüber nach, ob D2C-Brands den stationären Handel brauchen.

Der "W&V Trendhunter" hat sich ebenfalls schon mal mit dem Thema Live Shopping befasst

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Die Medienlandschaft verändert sich stark. Vor allem das fragmentierte Angebot an Abspielplattformen für Video-Content führt dazu, dass es immer schwieriger wird, die richtigen Zielgruppen mit den richtigen Formaten und Ansprachen zu erreichen. Helfen können da Premium-Werbeformate wie das CTV Native, ein Spot, der auf dem Startbildschirm des TV-Geräts abläuft. Doch alleine das kann nicht helfen. Viel mehr geht es darum Bewegtbild-Omnichannel so umfassend und übergreifend zu bespielen, dass sich die Zielgruppe nicht langweilt, sondern angesprochen wird.

Wie das funktionieren kann und welche Rolle dabei CTV Native aber auch andere CTV-Formate spielen können, das erzählt Christian Zimmer, Managing Director von Treads, im Gespräch mit W&V-Denkanstoß-Host Lena Herrmann.

Partner der Folge ist Teads, Anbieter einer digitalen Mediaplattform für programmatische Werbung.

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Wer kennt das nicht: Ein Problem ist aufgetaucht und nur der Kundenservice des Unternehmens kann jetzt helfen. Doch was passiert mit den Beziehung zwischen Kund:innen und Marken, wenn die Anfragen nicht beantwortet werden, Konsument:innen ewig in der Warteschleife hängen oder niemand erreichbar ist?

Darüber spricht W&V-Denkanstoß-Host Lena Herrmann in der aktuellen Folge mit Carina Kern. Sie ist Principal Product Marketing Manager bei Twilio und kennt aus ihrem täglichen Job die Probleme und Fallstricke, über die Unternehmen immer wieder stolpern, wenn sie den Kund:innen eine optimale Customer Experience beim Lösen ihrer Probleme bieten wollen. Eine Lösung kann da KI sein. Doch nicht überall, denn es gibt Augenblicke, da ist ein menschliches Gegenüber sehr wichtig. Wann das ist, auch darüber spricht Carina in der Folge.

Partner der Folge ist die Cloud-Kommunikationsplattform Twilio.

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