Dans cet épisode, nous allons échanger sur la place de l’humain dans le commerce de 2021 et surtout au sein de parcours d’achat de plus en plus digitalisés, de plus en plus connectés, boostés par la crise sanitaire et les épisodes de fermetures administrative

Quels  nouveaux rôles pour les équipes de vente des magasins physiques ? Quelles expériences s’avèrent concluantes, performantes ? Quels bénéfices côté enseignes, marques ou consommateurs ?Tour d’horizon des best practices avec Xavier de Maleissye  Melun,  Directeur Channel Marketing chez Microsoft France.

Dans cet épisode, nous allons échanger sur la place de l’humain dans le commerce de 2021. Ou comment donner un nouveau rôle aux équipes de vente des magasins physiques en plein boom du e-commerce et face à des consos qui ont acquis une plus grande maturité digitale ?

Social retail, virtual retail, humanized retail, live shopping ou live streaming, de nombreuses pratiques commerciales et commerçantes ont émergé et  se sont accélérées pendant cette période inédite. 

Effet d’aubaine, de mode ou réconciliation tant attendue du digital et de l’humain ? Le décryptage de Jean Marc Mégnin , directeur d'Altavia Shoppermind.

Aujourd'hui dans la Retail Room, nous recevons Laurence Caurette, Directrice Exécutive d' ATOL, le célèbre réseau d'opticiens. Elle répond à nos questions sur la place essentielle de l'humain et des conseillers de vente dans les nouveaux parcours clients.

Révélateur et accélérateur des comportements consos, avec un contexte inédit de fermeture administrative, la crise sanitaire a habitué les consommateurs à “mixer” les expériences. Aujourd’hui les enseignes sont un peu dans la quête d’une expérience client parfaite...Alors, course aux points de contact ? Ou nécessité absolue de rester proche du client hors du magasin ? 

Dans cet épisode, nous allons aborder la question du nouveau rôle des vendeurs dans un parcours d’achat de plus en plus digitalisé.

Pour tout savoir, rejoignez nous dans la Retail Room. Bonne écoute !